Wohnen für alle

Wir machen Wohnen sozial

Darmstadt ist als Wohnort stark nachgefragt. Ende 2010 zählte die Stadt über 143.000 Einwohner. So viel wie noch nie. Und alles deutet daraufhin, dass es auf absehbare Zeit auch nicht weniger werden. Denn die Menschen zieht es verstärkt in die Städte - vor allem dorthin, wo es Arbeitsplätze und ein gutes Bildungsangebot gibt. Und jeder möchte wohnen, denn Wohnen ist ein Grundbedürfnis. Gleichwohl gelingt es nicht allen, sich am freien Wohnungsmarkt entsprechend zu versorgen. Die Gründe hierfür sind vielfältig. Manchmal reicht das Einkommen nicht aus, um die aufgerufenen Mietpreise bezahlen zu können. Manchmal ist es aber auch so, dass bestimmte Bevölkerungsgruppen bei Vermietern auf wenig Akzeptanz stoßen. Das bekommen beispielsweise häufig kinderreiche Haushalte oder Alleinerziehende zu spüren.

Die Qualität eines Wohnungsmarktes bemisst sich jedoch daran, dass es für unterschiedliche Nachfragegruppen unterschiedliche Angebote gibt. Also auch für Wohnungssuchende, die nur über ein begrenztes Budget verfügen oder sozial benachteiligt sind, braucht es passende Wohnungsangebote. Und genau deswegen gibt es die bauverein AG. Unser Kerngeschäft sind Wohnimmobilien. Unser Auftrag ist, schwerpunktmäßig für diejenigen Wohnraumangebote zu schaffen bzw. bereitzustellen, die aus eigener Kraft entweder nur sehr schwer oder im Extremfall sogar keine reelle Chance haben, eine angemessene Wohnung zu bekommen. Das wir uns kümmern, hat bei uns Tradition. Bereits 1864 haben wir in Darmstadt in der Kasinostraße 53, 57 und 61 die ersten Wohnungen für Arbeiter errichtet. Heute zählen über 17.558 Wohnungen zu unserem Bestand. Das entspricht über 1,13 Mio. m² Wohnfläche. Davon entfallen knapp 44% auf geförderten, das heißt besonders preiswerten Wohnraum. Aber auch mit unseren frei finanzierten Wohnungsangeboten sorgen wir dafür, dass die Mietpreise in der Stadt auf einem sozialverträglichen Niveau bleiben. Für das Gros unserer frei finanzierten Mietwohnungen (über 302.000 m² Wohnfläche) beträgt der Quadratmetermietpreis zwischen 4,01 und 6,00 € (netto). Bei weiteren 35.000 m2 Wohnfläche liegt der Mietpreis sogar unter 4,-/m². Zum Vergleich: Im Durchschnitt werden in Darmstadt-Mitte aktuell über 10,-/m² aufgerufen. Auch in den übrigen Stadtgebieten werden Wohnungen zu mehr als 9,-/m² und damit deutlich höheren Mietpreisen angeboten als es bei der bauverein AG der Fall ist.

Wohnungen stellen für uns nicht nur ein Wirtschaftsgut dar. Vielmehr verstehen wir sie auch als soziale Güter. Konsequente Investitionen in die Verbesserung unserer Wohnungsbestände sind für uns deshalb ebenso selbstverständlich, wie die Bereitstellung verschiedener Serviceangebote für Mieter, die gezielt Unterstützung benötigen. Die persönliche Betreuung unserer älteren Mieter ist nur ein Beispiel von vielen. Alles was wir tun, ist darauf ausgerichtet, die Lebensbedingungen für breite Bevölkerungsgruppen zu verbessern und somit einen nachhaltigen Beitrag für die Attraktivität des Wohnstandortes Darmstadt zu leisten. Daran halten wir auch in Zukunft fest.

Wir machen Wohnen freundlich

Als innovativer Immobiliendienstleister und größter Vermieter in Südhessen gehört es zum Selbstverständnis der bauverein AG, auch in punkto Service die Nase vorn zu haben. Um zu erfahren, was Kunden beziehungsweise Mieter wirklich über unser Unternehmen und unseren Service denken, haben wir uns ihrem Urteil offen im Rahmen einer Neumieterbefragung gestellt. Denn: Nur, wer weiß, wie die Bedürfnisse von Kunden aussehen und wo gegebenenfalls Optimierungsbedarf besteht, kann daran arbeiten, noch besser und kundenorientierter zu werden. Wohnqualität beginnt schließlich nicht erst mit dem Unterzeichnen des Mietvertrages und schon gar nicht mit dem Einzug in die eigenen vier Wände, sondern bereits viel früher: mit dem ersten Kontakt zum zukünftigen Vermieter!

Von Spätherbst 2010 bis zum Januar 2011 hat die TU Darmstadt im Rahmen eines wissenschaftlichen Projektes der bauverein AG erstmals eine Befragung unter Neumietern durchgeführt und dabei ihre Dienstleistungen und ihr Angebot auf den Prüfstand gestellt. Befragt wurden Angehörige aller Alters-, Einkommens- und Bildungsschichten, Singles ebenso wie Großfamilien, deutsche Mitbürger, aber auch Mieter mit fremden Staatsbürgerschaften. Die Befragung thematisierte unter anderem Punkte wie den Kundenservice bei Kontaktaufnahme und während des Vermietungsprozesses sowie die Kompetenz unserer Mitarbeiter. Es galt aber auch, die Qualität und Lage der angebotenen Wohnungen zu bewerten. 

84 % der Befragten antworteten, dass sie mit der Infrastruktur ihrer neuen Wohnung sehr zufrieden sind, 77 % können dies auch über ihre neue Wohnung sagen. Am erfreulichsten war jedoch, dass die Mitarbeiter der bauverein AG in punkto Freundlichkeit durch die Bank Bestnoten erhielten. 70 % aller Befragten gaben an, dass sie die Mitarbeiter als „sehr freundlich“ erlebt hätten. Große Zufriedenheit attestierten sie zudem dem Ablauf des Vermietungsprozesses. So waren 93 % mit dem vereinbarten Termin zur Wohnungsbesichtigung zufrieden. Auch der Termin zur Wohnungsübergabe konnte in 84 % der Fälle entsprechend den von den Kunden geäußerten Terminwünschen vereinbart werden. In anderen, mit Vermietung, Wohnungsbesichtigung und -übergabe verbundenen Bereichen, waren die befragten Neumieter ebenfalls zufrieden bis sehr zufrieden.

Die vorliegenden Ergebnisse sind erfreulich, zeigen aber ganz klar auch, wo wir uns noch verbessern können. Optimierungsbedarf sahen die Befragten hinsichtlich der Qualität von ausgeführten Reparaturen sowie hinsichtlich der Erreichbarkeit unserer Mitarbeiter. Insbesondere an Letzterem arbeiten wir mit Hochdruck und mit Erfolg, wie Sie unter www.bauvereinag.de/direkt, einem weiteren Motiv aus unserer aktuellen Aufklärungskampagne, sehen können. Erste Erfolge können wir bereits vorweisen. So konnten wir zwischen 2009 und 2011 unsere Erreichbarkeit von 45 % auf mittlerweile über 70 % steigern. Tendenz steigend! Dazu hat auch beigetragen, dass wir unser Service-Center erweitert und die im direkten Kundenkontakt stehenden Mitarbeiter umfangreich geschult haben.

Die Erreichbarkeit ist natürlich nicht das einzige Thema, an dem wir arbeiten. Auch bei allen anderen im Rahmen der Befragung ermittelten Kritikpunkten können Sie sich darauf verlassen, dass wir diese dazu nutzen, um Verbesserungsmaßnahmen in die Wege zu leiten, an wichtigen Stellschrauben zu drehen und unternehmenseigene Prozesse weiter zu optimieren. Das aber können wir nur, wenn Sie uns auch weiterhin mitteilen, wo es wir Ihrer Meinung nach noch kundenorientierter werden können.