8 Bericht über das 152. Geschäftsjahr
uns gestellt haben, zählte: „Was müssen wir tun, um
auch künftig erfolgreich zu sein?“ Aber auch „Was müssen
wir dafür ändern?“ sowie „Wer sind die Kunden der
Zukunft und welche Bedürfnisse haben sie an uns als
Immobiliendienstleister?“.
Die Antworten haben uns geholfen, zu erkennen, wo
unsere Stärken sind. Sie haben uns aber auch gezeigt,
wo wir nachbessern müssen. Basierend auf diesen
Erkenntnissen, haben wir daher 2016 einen Reorgani-
sationsprozess begonnen, um uns in unserem Kernge-
schäft neu aufzustellen. Bestandsmanagement, Technik
und Service Center wurden neu organisiert, Abläufe
überdacht und optimiert. Zudem haben wir im Rahmen
strategischer Projekte gemeinsam an wichtigen Stellschrauben
gedreht, um die Ertragsorientierung zu steigern
und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Viele Ziele haben wir bereits erreicht. Gemeinsam! Denn
ein solcher Veränderungsprozess lässt sich nur erfolgreich
meistern, wenn es gelingt, die Mitarbeiter mitzunehmen.
Sie für die Veränderung zu begeistern und
ihnen verständlich zu machen, warum Wandel notwendig
ist. Kommunikation und die Information über die
Reorganisation spielten daher in dem gesamten Reorganisationsprozess
eine wichtige Rolle.
Vorwort des Vorstands